企业管理：职能定位决定企业管理成败

【企业管理：职能定位决定企业管理成败】

在90%的企业里，都会有一张组织架构图，这张图上象征性的排列着财务部、人力资源部、生产部、研发部、采购部、营销部、品质部等等诸多的常规部门。但为什么要设这些部门部门，这些部门又该干什么？企业里几乎没有人能够说得出子丑寅卯，大多只能凭部门主管人员自己的理解。至于这种理解是否正确，几乎也从来没有人去思考。

所以，在中国企业里，品质部就一个QC职能，财务部就一个会计职能，人力资源部就一个人事职能；而生产部只管生产不管质量、研发部只做样品不搞标准，物料部门只负责收发而不负责控制。都在做一些最基本的、仅仅只是自己会做的事情。这种定位错误让中国企业的制程能力和制造能力、赢利能力及核心竞争力永远无法提升，更让中国制造永远处于低端水平。

我曾遇到一个家具企业老板，他对公司产品部的员工都恨之如骨，而产品部上至经理下至普通雇员也是一见老板就躲。一问才知道：在这个新成立的职能部门里，没有任何人知道该干什么——经理不知道，员工不知道，老板自己也不知道。

其实，部门职能是一个部门应该担负的责任，也是一个部门存在的价值。如果一个部门不能发挥自己的职能，其存在就毫无价值可言。同时，部门职能也是岗位责任设计的唯一依据，更是一切HR管理工作的起点，没有它，任何岗位责任都是无稽之谈，任何绩效考核都是痴人说梦，任何HR管理也将毫无成就可言。

在上面案例中，老板之所以对产品部的人恨之入骨，是因为他觉得这些人整天都无所事事。而这些人之所以不干事，是因为从来没有人告诉他们该干什么——公司成立这个新的部门，却没有用标准的方法去界定它的职能和责任。既没有用部门职能说明书来确定部门职能，也没有用岗位责任说明书来明确岗位责任。

相信这种情况在绝大多数的企业里都存在。在优道顾问机构服务过的近百家中小型企业里，几乎90%以上的企业HR们连部门职能这个概念都不知道，也根本不知道部门职能应该来自哪里，自然也无从界定一个部门的正确职能。至于接下来的那些管理，可真有点笑煞天下人了。

其实，真正的部门职能首先来自对企业战略的分解，也就是说先有战略才需要成立部门，部门职能一定要承载企业战略。假如一个企业想走品牌化路线，可能需要你成立一个市场部，而市场部的职能就是进行产品市场研究；其次，部门职能也来自管理规划者的专业和格局。比方说：一个QC水平的老总只会将品质部职能定位在QC上，一个会计水平的老总自然也会认为财务职能就是事后核算，一个具人事招聘专员水平的老总绝对认为人力资源职能就是招工。而做销售代表水平的老总毫不犹豫地认为营销职能就是卖产品。这些都是99%的中国企业部门职能的现状。中国企业的落后其实早在这里就已经被确定了。

正确的职能定位具有管理引导作用。定位越准越高，其管理发展就越快，企业绩效也越好。

比方说，在现代企业里，财务部的正确职能除了会计之外，还要负责财务系统的建设、财务风险与成本控制，人力资源的正确职能也不只是人事招聘，还要负责人力资源的开发管理，品质部的职能也不只是产品检验，还要提供全方位的品质保证。物控部的职能也不只是物料收发，而是包含物料计划、采购与供应商管理、现场用料稽查与控制等等，生产部的职能除了组织生产之外，一定还有生产研究、效率改善和提升等等等等，诸如此类，不一而足。根据姚绍龙老师多年的咨询辅导经验，能够把部门职能设计的如此精准的企业，管理一定很规范，人员素质和整体绩效也都会明显偏高。

可以说，凡是连部门职能这个概念都不懂的企业，基本上不会有任何管理；凡是部门职能定位不准的企业，或者没有进行过职能规划的企业，管理一般都很原始和低级；这些企业要想进行内部管理提升几乎是痴人说梦。同时，任何先进的管理工具也都不可能在这些企业根植，强行推广的只能沦为管理界的笑话或者是商学院老师们的反面教材。