搜索: 客户投诉产生原因

异议与投诉处理（4集）

由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。

类别：客户服务 讲师：邓艳芳    播放时长：01:04:45   目前学习人数：21513