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互联网时代客户投诉处理金点子（3集）

互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。

类别：客户服务 讲师：褚立欣    播放时长：01:37:06   目前学习人数：15829