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异议与投诉处理（4集）
由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。
类别：客户服务 讲师：邓艳芳 播放时长：01:04:45 目前学习人数：21511
由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。
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情绪与压力管理（7集）
情绪与压力将会成为每个企业资产负债表上的一项重要组成。不良情绪、过度压力都会对个人健康、工作效率、团队士气造成影响。因此，如何做好情绪压力管理，对所有职场人都至关重要。本课程分享了情绪缓解与压力应对法，帮助职场人增强自我控制力，释放工作压力，以良好的心态从容应对压力与挑战。
类别：职业素质 讲师：彭永红 播放时长：02:40:40 目前学习人数：207364
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压力来源与舒解（2集）
压力是无处不在的，而人的一生就是一连串克服压力的过程，要想在生活与职场中证明自己的能力，就要学会如何接受与缓解压力。本课程分享了压力的来源与舒解技巧，解析了压力的三大来源、形成阶段以及三大舒解方式，帮助学员认知压力，读懂压力，通过有效的引导与舒解，化解压力，让压力转化为提升的动力。
类别：职业素质 讲师：黄琼林 播放时长：00:22:26 目前学习人数：37533
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情绪管理：规避感受性五大误区（2集）
情绪没有好坏，但是如果不能有效处理负面情绪，它们将不断地被累积，进而造成很大的压力影响，因此，我们必须正确表达自己的感受，避免受负面情绪影响。本课程分享了情绪管理中感受性的五大误区，帮助学员高效甄别感受性误区，避免走进情绪误区，减少及消除负面情绪影响，培养积极乐观的正能量。
类别：职业素质 讲师：黄琼林 播放时长：00:31:15 目前学习人数：34907
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情绪调适的自我局限与突破（3集）
人不能否认自己情绪的存在，也无法消除自己的情绪，也因为这样形成了很多的局限，而要突破这些局限，必须认清自我并做好情绪的管理。本课程分享了情绪调适的自我局限与突破，重点阐述了如何摆脱对成功经验的依赖，建立积极的心理防御机制以及培养感受性，帮助学员认知自身的不足与局限，最终实现自我情绪的突破。
类别：职业素质 讲师：黄琼林 播放时长：00:42:18 目前学习人数：15906
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情绪的认知与解读（3集）
情绪反映了事物与人的需求之间的关系，每一个人都存在情绪，而情绪的好坏轻重，对工作与生活都产生直接的影响，因此，对情绪有正确的认知很关键。本课程分享了情绪的定义与认知，重点分析情绪的四种认知及其重要性，帮助学员高效认知自己的情绪，跳出自我局限，为实现高效的情绪管控，打下基础。
类别：职业素质 讲师：黄琼林 播放时长：00:27:03 目前学习人数：13405
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门店员工情绪管理思路与方法（1集）
生活和工作节奏不断加快，员工间的相互竞争也越来越激烈，不良情绪问题也越来越突出，给门店管理带来很多负面的影响。因此，做好员工情绪管理是门店管理者的必要工作。本课程分享了门店员工情绪管理的思路与方法，针对不同的情绪提出不同的处理方法，帮助门店管理者与员工实现自我情绪管理，最终实现门店与个人的双赢。
类别：市场营销 讲师：卿列军 播放时长：00:50:19 目前学习人数：7229
客服热线：400-666-4343
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