一、客服专员的岗位职责： 1、收集客户资料，对目标客户的资料进行收集，做好客户档案，为其他部门提供相关资料，例如业务部门。 [全文]
许多传统产业纷纷结合服务的精髓，顺利转型，并创造极大商业上的成功。例如传统殡葬业结合专业服务的概念，于是诞生了“礼仪师”这个起薪高的新兴服务行业，取代“师公”的饭碗。就连传统银行也纷纷改装门面，并要求行员考取相关金融证照，于是又创造出许多年薪千万的“贵宾理财专员”。 [全文]
情绪管理的定义：就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。简单来说就是用什么方法来调节员工的 积极情绪和负面情绪。 [全文]
在电子商务日益发达的今天，淘宝客服这个职位我们已经很熟悉了。两个人在同一个公司做淘宝客服，底薪一样，但是他们的工资一个三千，一个六千？到底是有什么不同呢？？众所周知，淘宝客服跟业务员一样都是靠拿提成过日子的，交易量直接影响着淘宝客服的收入。那么淘宝客服有那些技巧可言呢？下面我们就简单... [全文]
工作总结是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究。肯定已经取得的成绩，又得找出问题，得出经验教训，防止下一次的错误。写好工作总结，须勤于思索，善于总结。这样可以提高领导的管理水平，培养出更多理论与实践相结合，具有工作能力的干部。总结中，须对工作的失误等有个正确的认识，勇于承认错误，可... [全文]
客服经理的岗位职责 1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。 2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 3、确保本部门积极配合营销部门开展工作，促进销售。 4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息... [全文]
电话客服的工作职责： 负责公司产品的介绍、电话推广； 负责公司客户的咨询、解惑； 负责公司客户的回访、跟进及客户投诉处理； 认真贯彻执行公司安排完成销售目的 负责公司客户资料的保管、做好客人电话记录； 完成上级安排的相关任务。 [全文]
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