-
异议与投诉处理（4集）
由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。
类别：客户服务 讲师：邓艳芳 播放时长：01:04:45 目前学习人数：21517
由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。
-
变诉为宝－客户投诉处理技巧（2集）
客户投诉是服务过程中最为普遍的环节，投诉处理的好坏，直接决定了顾客的满意度以及企业的提升空间，因此做好客户投诉，才能实现个人及企业价值提升。本课程分享了客户投诉处理的技巧，通过案例演练支招处理客户投诉的六大步骤，引导服务人员高效处理投诉，真正实现变诉为宝，获得企业服务质量提升。
类别：客户服务 讲师：程家龙 播放时长：00:49:21 目前学习人数：14635
-
互联网时代客户投诉处理金点子（3集）
互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。
类别：客户服务 讲师：褚立欣 播放时长：01:37:06 目前学习人数：15847
-
汽车行业客户异议与投诉处理技巧（3集）
在汽车销售过程中，销售人员难免遇到顾客异议和投诉的难题，处理得当，成交自然水到渠成，处理不当，错失客户的同时还砸了自己的招牌。本课程剖析顾客异议与投诉产生的原因，介绍正确的处理步骤，帮助你妥善处理好顾客异议与投诉，进而促进销售、维护顾客的满意度与忠诚度。
类别：客户服务 讲师：马诚骏 播放时长：01:47:19 目前学习人数：7452
客服热线：400-666-4343
手机版