危机传播管理案例

【危机传播管理案例】

1.危机传播管理的三个基本原则：    

 一、“3T”原则 

危机处理的“3T”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。  

1．Tell your own tale。 

 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。  

2．Tell it fast。 

 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。  

3．Tell it all。 

 信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但“提供全部情况”，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。       

二、公众为上原则  这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。     

三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。  

案例：2000年10月10日。案例中富亚涂料厂的总经理为了证实对消费者的承诺，以自己的身体做实验来维护企业的信誉，从而迅速化解了一场危机。  

2.危机传播管理的基本程序 

1.、赶赴现场，了解事实。 

这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 

危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓“及时”，就是要牢牢把握好第一时间；所谓“全面”，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的“事实”，也要了解对自己不利的、或利少害多的“事实”，好话要听，坏话也要听。所谓“深入”，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 

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