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学习目的:

作为在线客服,你是否不擅与客户沟通,经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑,客户却不买帐?你是否经常面对怪咖客户投诉,还要苦逼装笑脸?如何掌握让用户满意的话术?如何提升客服沟通技巧?在线客服系统班,全面帮你提升岗位素质和技能,修炼全流程跟单与服务能力,提高工作绩效,倍增在线成交率。

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客户投诉 情绪管理 在线消费 客服跟单
       


客户分析

读懂在线消费
讲师:吴晓斐
时长:02:11:54
分析客服数据
讲师:韩丹
时长:00:43:10

跟单技巧

提高客户转化
讲师:韩丹
时长:01:09:26
装备成交技巧
讲师:老高
时长:01:18:47

客服技巧

高效连接客户
讲师:黄海波
时长:00:38:15


售后维护

处理客户投诉
讲师:褚立欣
时长:01:37:06
维护好老客户
讲师:韩丹
时长:00:48:16
打造忠诚客户
讲师:刘怡莎
时长:01:12:39
提升服务理念
讲师:褚立欣
时长:01:36:51

沟通谈判

解决沟通难题
讲师:王锴
时长:00:13:28
提升谈判能力
讲师:夏东豪
时长:01:35:00

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