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物业客服人员主要负责沟通协调与投诉处理工作,需要与业主打交道,稍有差错,就会弄僵与业主的关系。因此,掌握沟通技巧是重中之重。本课程从物业客服岗位基本要求入手,呈现物业客服沟通标准,支招物业客服危机关系处理技能,让客服懂得与业主灵活沟通,妥善处理业主投诉,提高业主满意度。
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对于施工企业内部审计技巧和方法没有清晰的概念,本课程邀请高级会计师屠建清老师,为我们讲解施工企业内部审计技巧和方法。从访谈的技巧入手,呈现观察的诀窍、检查记录或文件、检查有形资产,介绍监盘、观察、询问、函证,以及重新计算和分析性复核,通过案例分析让我们更加了解审计的技巧和方法。
应对税务稽查有哪些套路和手段?本课程邀请财税咨询专家马昌尧老师,为我们讲解税务稽查新手段、新方法、侧重点及应对技巧。从国家打击“三假”涉税违法行为入手,介绍“三假”涉税违法行为特征,税收违法“黑名单”制度的规定,支招企业所得税、增值税、个人所得税和其他税费的稽查侧重点与应对技巧。
成功的招投标不是一蹴而就的,需要把握每个流程中的关键节点。本课程从如何获得订单入手,带我们认识招投标关键的法律法规,以及投标方应详细掌握项目基本情况,介绍招投标的基本要求和流程,呈现投标致胜关键点与实用工具,支招优质标书制作技巧与实务,让我们参加招投标项目做到游刃有余。
标书是在阅读理解招标文件后制作,对项目是否中标具有决定性的作用。本课程邀请实战招投标专家,从6个思维为我们解读投标文件制作技巧与实务。首先从法律思维入手,了解招投标相关的法律法规;介绍新常态下项目思维;剖析针对项目选方案的选择思维,还有通过分析思维、文件思维和评判思维的逐一阐述实操,系统掌握投标文件制作技巧。
要写出领导满意、听众爱听的高质量讲话稿,决不是随意拈来,需要把握背后的逻辑要领。本课程分享了写好领导讲话稿的方法技巧,着重从七个方法入手,剖析写好领导讲话稿的要点与细节,从容面对撰写领导发言稿的任务,确保演讲稿围绕会议主题,契合会议精神与意义,赋予演讲稿不一样的价值。
本课程可口可乐大学首席培训师姚俊杰老师,为我们带来顾问式高级销售技巧。从OPAC顾问式高级销售模型入手,呈现ADEA四种社交风格,探讨如何开启销售会谈,从中探询客户的显性需求和隐性需求,提供与客户达成一致的解决方案,在最好时机里结束销售会谈,拿下订单游刃有余。
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部属培育就是将其现状提升至目标水准,如何操作?本课程邀请业绩改善专家林俞丞老师,为我们带来高效员工教练技巧。呈现员工辅导OJT方法以及员工辅导教练技术,通过聆听、区分、发问、回应四大能力来演绎事实、拓宽信念、挖掘真相和产生行动,让管理者掌握高效的教练技术。
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对于经常与文字打交道的职场人士而言,掌握公文写作的一般规律,具备各种常文体写作的基本能力,是职场能力与素质的具体呈现,因此掌握写作技巧很必须。本课程分享了实用公文写作的要领,重点解析公文的价值以及常公文写作样式,通过案例的方式引导学员把握公文写作的具体细节,让公文写作更规范。