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  新常态下的物业管理企业服务-外包管控（6集）

  对于物业管理企业服务不够了解，不懂外包管控。本课程邀请中国物业管理师师资库专家叶国基，为我们讲解新常态下的物业管理企业服务。从如何理解物业管理外包真实意义入手，呈现物业管理外包主要服务内容，以及秩序维护部、清洁环境部、工程维修部和经营拓展部外包与管控重点和主要内容。

  类别：综合管理 讲师：叶国基    播放时长：03:33:14   目前学习人数：7695

  

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  服务创新工具—服务蓝图的建立与应用（1集）

  随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图，促进企业服务水平的整体提升。

  类别：客户服务 讲师：褚立欣    播放时长：00:48:10   目前学习人数：12473